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翔宇定制:定制出行、如您所愿

2019-12-10 20:33:18來源:自貢網分享到

自貢網訊(記者 卜一珊)這是一個“網約”出行的時代,無論您身在何處,只需要動動手指頭,即可享受到“翔宇定制”的上門服務。

“翔宇定制”是四川省汽車運輸自貢集團有限公司推出的全新運輸品牌,完全根據乘客實際需求量身打造的“門對門、點對點”定制運輸服務,可以接受市域、省內和跨省的定制、包車運送服務。一句話,只要您有定制和包車需求,撥打定制服務專線96595、13890096595或者通過“翔宇定制”微信公眾號線上下單,就能如您所愿。

“安全、優質、高效、舒適。”這是乘客對 “翔宇定制”的中肯評價。運行5年以來,翔宇分公司實行嚴格的專業公司化管理,以其專業化的保障,高品質的服務深受廣大乘客的歡迎,為10萬余名乘客提供了安全優質的服務,安全行駛達到3000余萬公里,成為了公眾首選的出行方式,引領自貢進入“定制化出行”服務新時代。

翔宇定制

覆蓋市州、通達城鄉

因為工作需要,市民曹女士經常到成都、重慶等地出差。以往,她都是乘坐“黑車”,雖然便捷,但曹女士也不免為自己的安全擔憂。自從有了“翔宇定制"后,她的這一擔憂再也沒有了。

“翔宇定制”不同于帶有非法營運性質的“黑車”,從專車車輛的購買、保養、維修維護,到駕駛員的選拔、培訓、管理,以及乘客保險購買、接送服務等方面均實行嚴格專業的公司化管理。

“為了確保乘客安全,私人訂制車輛都按照營運車的相關要求進行定期維護、保養。"翔宇定制分公司相關負責人介紹,所有駕駛員都是面向社會公開招募,要求具有多年駕駛經驗,三年內無重特大交通事故,并通過面試、理論考試等選拔。最關鍵的一環是,公司還會定期到公安部門調取駕駛員的相關信息,查看是否有不良記錄。

在每一臺定制車上均安裝了4G監控設備,以便把控車速和駕駛員工作情況,嚴格車輛超速行駛。記者在翔宇定制分公司的信息平臺大屏幕上看到,每一臺車的動向都一清二楚,還能跟蹤查詢到車輛以及乘客的位置,包括車內的情況。此外,車上還準備有礦泉水、垃圾袋、雨傘以及充電器等物品。

目前,“翔宇定制”已經覆蓋市州、通達城鄉,主要提供公務用車、城際拼車、城際包車、禮賓\會務專車、接機\接站專車服務、景點\校園\醫療直通車、車輛租賃、代駕服務等業務,并擁有不同類型轎車、越野車、商務車100余輛,專業運輸駕駛員100余名,能滿足乘客的各種出行需求。5年來,駕駛員平均安全行駛里程則達到60萬公里,安全接送乘客達到10萬人次,乘客好評如潮。

客戶至上

“五心”服務溫暖人心

“真情服務,盡職盡責"。前不久,一位73歲的曾淑芳老人因腿腳不方便且在異地,于是委托他人將一面錦旗送到了翔宇定制分公司,特意對駕駛員朱偉耐心細致的服務表示感謝,并對公司培養出技術精湛的優秀駕駛員表示點贊。

9月21日,剛做完手術出院的曾淑芳老人從自貢乘坐翔宇定制到成都女兒家,由于年齡大行動不便且行李多,駕駛員朱偉不僅小心翼翼攙扶她上下車,一路上,還小心平穩駕駛,到達成都雙流機場后,更是陪同等待家人將其接走后才駕車離開,讓曾淑芳一家十分感動。

“這都是我們應該做的,小事情,根本不值得一提。作為一名駕駛員,對待乘客就應該如同親人一般,這樣我們才會贏得他們更多的信任。”朱偉樸實的話語道出了翔宇分公司100余名駕駛員的共同心聲,更彰顯了公司“客戶至上,服務為本”的服務理念。

像這樣的例子不勝枚舉。5年來,公司已收到乘客錦旗、感謝信上百條,字里行間透露著對翔宇定制品牌的認可,更是對公司周到貼心服務的贊譽。

服務是生存之本。翔宇定制分公司著力打造放心、省心、舒心、暖心、順心“五心”服務,專門制定了一套詳細規范的服務流程,包括對駕駛員著裝、言行舉止等,并對乘客進行定期回訪,一旦有投訴情況,就會視情節輕重對司機進行處理。比如:對接送機(站)高端定制包車服務,要求駕駛員在發車時間提前10分鐘到達客人接送點;車輛駛出高速公路,途中要向客人適時講解當地的風土人情;車輛駛離服務區前,要告知客人剩余的行程正常行駛所需的時間。

值得一提的是,從今年11月起,翔宇定制分公司服務再次升級,全面實施首問負責制。具體來講,就是每位客戶由第一個接待的員工負責到底,并盡自己所能給客戶提供最滿意的服務。對超過本人職責范圍的,首問責任人不得以不知道為由予以搪塞,推諉或敷衍,而是將客戶姓名、電話號碼及詢問事項記錄,并盡快聯系相關人員,使問題得以解決或得到明確的答復。同時,公司還將不定期對首問制執行情況進行抽查,并納入員工工作質量月度考核和年度評先評優工作中。

公務用車

打造一支優質隊伍

2016年,自貢市正式啟動了公務用車改革,四川省汽車運輸自貢集團有限公司以排名第一成為全市市級單位5家定點汽車租賃(包車)服務機構之一。今年,省汽運自貢集團公司再次中標市級單位定點汽車租賃(包車)服務機構采購招標項目。

這無疑是對公司優質服務的一種肯定。

“為了提供更好的服務,針對公務用車特殊性,翔宇定制分公司特意制定了嚴格的保密制度和規定。”相關負責人介紹,公司根據定制駕駛員工作的特點和難點進行針對性培訓,內容涉及安全、車輛技術和優質文明服務等內容等方面,培養造就了一支職業道德優良、專業技術過硬的公務用車駕駛員隊伍。

一家長期體驗“翔宇定制”的公務用車單位的相關負責人告訴記者,從用車情況看,“翔宇定制”接單響應速度快,充分反映出他們有比較成熟的運行體系。同時,安全規范,駕駛員都經過了嚴格的培訓,而且服務態度很好,為公務用車提供了便捷的服務,省錢又省心。

目前,翔宇定制分公司已和自貢100余家單位簽訂了公務用車協議,安全行駛里程達到1000萬公里,得到了廣大公務用車單位的一致好評,實現了零投訴。下一步,公司將繼續秉承“持續提高服務品質,致力追求客戶滿意”的服務理念,不斷完善管理、運行機制,為客戶提供更加安全、優質、高效的服務。

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